Juni 2013

Kundenspezifische Lösung zur Durchführung von Telefonkampagnen

Häger+Busch entwickeln für einen Kunden eine Anwendung zur Durchführung von Telefonkampagnen.

Die Anwendung Telephony Campaign System (TCS) unterstützt die Mitarbeiter im Service-Centers eines Finanzunternehmens bei der Durchführung unterschiedlicher telefonischer Kundenbefragungen.

Die Anbindung an eine Unify HiPath 4000 TK-Anlage ermöglicht die direkte Anwahl aus der Anwendung. Durch die direkte Zusammenarbeit mit dem Kunden während der Entwicklung, konnten alle Anforderungen direkt umgesetzt werden.

Mai 2013

Webbasierte Reporting-Lösung für Unify OpenScape Xpert

Häger+Busch entwickeln für Unify GmbH & Co. KG ein System zur Erfassung und Auswertung von Verbindungsdaten an OpenScape Xpert Arbeitsplätzen.

Die Anwendung OpenScape Xpert Web-Report (OSX-WR) stellt Verbindungen zu den OSX-Arbeitsplätzen her und speichert die empfangenen Verbindungsereignismeldungen in einer internen Datenbank. Die Daten werden von der Anwendung analysiert und zu Telefonaten an den Leitungen und Arbeitsplätzen kombiniert.

Die gesammelten Infomationen können über ein Web-Interface eingesehen werden. Über Reporte (Excel, PDF) können die Daten in vielfältiger Weise ausgewertet, weiterverarbeitet  und visualisiert werden.

Februar 2013

Kundenspezifische Lösung für Unify OpenScape Xpert

Häger+Busch entwickeln fürUnify GmbH & Co. KG eine Anwendung zur Anzeige von Zusatinformationen zu Telefonaten an OpenScape Xpert Arbeitsplätzen.

Die Anwendung OpenScape Xpert RIS (OSX-RIS) stellt Verbindungen zu den OSX-Arbeitsplätzen her und stellt die Telefonate an den Arbeitsplätzen in einem Web-Fenster dar. Die Darstellung beinhaltet zusätzliche Informationenen, die der Mitarbeiter für die Bearbeitung benötigt. Diese Zusatzinformationen werden von der Anwendung mittels HTTP/XML-Request aus einem Kundensystem abgefragt, wobei die Rufnummer der Gegenstelle als Abfrageparameter dient.