November 2014

Rufnummerauflösung für Unify OpenScape Xpert

Häger+Busch entwickeln ein System zur Rufnummer-Adress-Umwandlung ("Rückwärtssuche") für Unify OpenScape Xpert Arbeitsplätze.

Die Anwendung OpenScape Xpert RAU stellt Verbindungen zu den OpenScape Xpert Arbeitsplätzen her und führt je Telefonat an den Arbeitsplätzen eine Rückwärtsuche für die Rufnummer der Gegenstelle durch. Als Datenquellen können dabei eine integrierte Datenbank oder LDAP-Verzeichnisse verwendet werden.

Die Teinehmerinformationen (Name, Adresse, usw.) werden in der Oberfläche der OpenScape Xpert Arbeitsplätze eingeblendet wobei die angezeigten Informationen und die Art der Darstellung an die Kundenanforderungen angepasst werden kann.

Über eine zusätzliche Journalansicht hat der Mitarbeiter stets den Überblick über bereits geführte Telefonate und evtl. nicht angenomme Anrufe - und mit einem Klick auf einen Journaleintrag startet er direkt einen Rückrunf!